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CMMI-服务

简介:CMMI-SVC模型是向服务型企业、组织提供建立,管理,和交付服务提供指导的模型。CMMI-SVC的重点在于提供组织内部及外部客户服务的参考模式,服务范围覆盖所有的服务行业,并不仅仅限于IT服务业务

级别:一级最低,五级最高,建议从三级开始做。

成立3个月;
至少完成3个服务项目;
有15个服务相关人员。

(1)服务交付;
(2)需求管理;
(3)项目策划;
(4)项目监督和控制;
(5)供方协定管理;
(6)测量和分析;
(7)过程和产品质量保证;
(8)配置管理

 

(点击查看),具有颁发CMMI证书的权限。
体系说明

CMMI® 研究所是能力成熟度模型集成 (CMMI®) 的开发机构

能力成熟度模型集成 (CMMI) 是引领组织获得高绩效运营的过程改进框架。作为专门从事 CMMI 相关工作的机构,CMMI 研究所致力于在 CMMI 以往的成果上,促进实践发展、加速最佳实践的开发和应用,并提供逐步发展的新解决方案,以满足全球各地不断产生的业务需求。此外,研究所还主导了人员能力成熟度模型 (People Capability Maturity Model) 和数据管理成熟度模型 (Data Management Maturity Model) 框架的创建。

CMMI 研究所支持全球各个行业(包括航空航天、金融、医疗服务、软件、国防、运输和通讯)各类规模的组织采用其解决方案。

CMMI 研究所通过一个交付合作伙伴网络对其产品和服务进行许可;开展培训和认证;赞助会议、研讨会和其他活动;以及推广过程改进模型和评估方法的优势。
 

CMMI® 的背景——一个用于提升绩效的框架

能力成熟度模型集成 (CMMI®) 是一个世界一流的绩效提升框架,能够帮助组织实现高绩效运营。CMMI 模型基于组织的业务绩效目标,提供了一系列过程改进实践,形成一个绩效提升系统,为组织获得更佳的运营和绩效提供了有效途径。相对其他方法而言,CMMI 不仅能够帮助组织改善组织过程,还能通过自身拥有的一系列实践,帮助组织完善绩效提升方法的使用,让组织能够获得丰厚的投入回报。

 

是一个模型,而不是一个过程

CMMI 不提供单一的过程。CMMI 框架创建了过程改进的模型,而不是定义过程。CMMI 旨在将组织现有的过程与行业、政府和学术界专家开发的最佳实践进行对比;发现可以改进的领域;提供衡量进展的方法。

由此,CMMI 帮助组织创建并管理符合自身特殊情况的绩效提升系统。

让最重要的利益相关方满意

CMMI 通过降低开发、生产和交付的成本,帮助公司提高运营绩效。CMMI 提供一个框架,让组织能够预测市场需求,始终为客户提供满足其需求的产品和服务。



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